Contact serviciul de call center eMAG

Care sunt optiunile si datele pentru contact relatii cu clientii eMAG. Serviciul pentru call center eMAG a fost mutat si integrat in serviciul de asistenta clienti din contul tau eMAG.

Prin serviciul de call center poti intra in contact cu eMAG sau agentii serviciului de suport clienti pentru informatii despre comenzi, retur sau garantie eMAG.

eMAG Contact call center

Pentru a intra in contact cu  serviciul de relatii cu clientii eMAG avem la dispozitie urmtoarele optiuni:

• Telefon call center: 0722.25.00.00 (desfintat)
• CHAT online relatii clienti eMAG accesibil prin rubrica de contact eMAG.
• Website oficial emag.ro
• formulare de contact eMAG pentru garantie si service.

Contact eMAG prin chat live

Cel mai recomandat mod de interactiune cu un agent al serviciului de relatii cu clientii eMAG este optiunea de contact eMAG prin chat.

Exemplificam cum poti intra pe chat-ul eMAG pentru o discutie cu un agent eMAG:

1. Logheaza-te in contul tau la eMag la adresa  –> acces cont eMAG ;
2. Deschide optiunea CHAT (suport online eMag) alegand optiunea potrivita cu solicitarea de interactiune prin contact cu operatorii eMag;
3. In cazul in care nu se potriveste nimic cu solicitarea Ta, un agent te va prelua urmand sa discutati pe chat ulterior la telefon daca nu se poate solutiona problema dvs pe chat.

Contacteaza eMAG prin chat si optine informatii despre:

• Status comenzile mele – informatii despre comenzile efectuate pe eMag;
• Retur produse – optiunea de retur pentru produsele cumparate de la eMag;
• Optiuni de plata;
• Service si garantii pentru produsele cumparate de la eMag;
• Plasare comanda fie pe site-ul oficial sau din aplicatia eMag;
• eMag Genius – abonament Genius sau probleme legate de serviciul Genius;
• Asigurari RCS si Travel.

Call Center – relatii clienti

Unul dintre aspectele importante ale experienței clienților la eMAG este serviciul de call center care in mod uzual a fost redirectionat pe optiunea de chat live.

Call Center-ul eMAG funcționează 24/7 și are peste 300 de angajați în București, Cluj-Napoca și Craiova. De regula pentru situatii delicate veti fi sunati de un agent Emag pentru solutionarea situatiilor ce nu pot fi rezolvate prin chat.

Formular de contact eMAG

Prin intermediul formularului de contact eMAG ai acces la doua sectiuni importante utilizate frecvent de clientii eMAG:

• formular de contact eMAG pentru retur produse comandate online – vezi formular
• Formulare de trimitere produse in Service – formular service

In cazul in care solicitarea ta nu se potriveste poti intra in contact cu cei de la eMAG prin sectiunea de contact eMAG pe chat live doar din contul de client.

Retur eMag – modalitati de returnare produse

Returul produselor la eMag se poate face în 4 modalități dupa cum urmeaza:

Retur eMag prin curier: se completează formularul de retur din contul de client sau din aplicația eMag, se alege opțiunea de retur prin curier și se stabilește o dată și o adresă pentru ridicarea coletului.

Se ambalează produsul în cutia originală, împreună cu toate accesoriile și documentele, și se predă curierului. Se poate alege să se primească banii în cont sau un voucher de cumpărături.

Retur eMag prin easybox

1. Completezi formularul de retur eMAG din sectiunea de contact eMAG;
2. Verifici dacă ai primit, prin email și SMS, un pin și un link către un cod QR.
3. Introdu codul pin sau scanează codul QR la easybox
4. Un sertar potrivit produsului tău se va deschide. Dacă totuși produsul nu încape în sertarul deschis automat, poți opta pentru o altă dimensiune de sertar, fără a depăși 47 x 44.5 x 10 cm.
5. După ce ai introdus produsul în sertarul potrivit, nu uita să finalizezi pe ecran procesul de retur. În cazul în care, din diverse motive, ai uitat sau ai abandonat procesul de retur, poți să scanezi codul QR sau să introduci codul pin pentru a parcurge pașii de mai sus.
6. Dacă ai ajuns aici, returul e aproape gata. Vei primi un email care te va anunța când produsul ajunge în depozitul eMAG

Retur eMag în showroom: se completează formularul de retur eMAG din contul de client sau din aplicația eMag, se alege opțiunea de retur în showroom și se selectează un showroom eMag din apropiere.

Returul la eMAG se face cu etichetele inițiale intacte, certificatul de garanție în original (dacă a fost emis de producător/ distribuitor) și toate documentele cu care a fost livrat produsul.

Produsul trebuie să fie însotit de accesoriile și/ sau cadourile cu care a fost livrat.

Contact Garantii Emag

Intra in contact cu serviciul de relatii clienti pentru a obtine informatii suplimentare despre rubrica Garantii regasite pe site-ul eMAG.

Prin rubrica dedicata de contact eMAG regasim formularul de Garantie sau Service:

• Pentru grantie eMag, te loghezi in contul tau de la eMAG si urmaresti pasul doi;
• Selectezi Garantiile mele si produsul pentru care ai nevoie de garantie;
• Completezi formularul de Service regasit in rubrica de contact eMAG;
• Vei primi notificari ulterior despre produsul care urmeaza a fi reparat sau beneficiaza de garantie.

Serviciul de relatii clienti eMAG este disponibil non stop prin intermediul sistemului de chat live 24/7. Pentru a vorbi cu operatorii eMAG incercati sa apelati serviciul de suport clienti de luni pana vineri de la ora 08:30 – 17:00.

Reclamatii comenzi, livrare retur eMAG

Cand depunem reclamatii eMAG pentru anumite servicii sau produse dupa cum se poate indentifica din lista noastra de reclamatii frecvente:

• reclamatii eMag Genius – probleme legate de abonamentul Genius;
• Procesare si livrare comenzi efectuate pe site-ul emag.ro
• Plati servicii, RCA sau alte probeleme legate de platile efectuate;
• Reclamatii cu privire la magazinele din Market Place.
• Alte solicitari din partea dvs catre serviciul de relatii cu clienti eMag Bucuresti.

Pentru Garantii si service puteti apela la Depanero care este un serviciu partener EMAG Romania ce se ocupa de garantia produselor vandute de Emag

Interactioneaza prin Contact telefonic astfel:

• Depanero (partener de service autorizat de eMAG)
• Adresa de E-mail: [email protected]
• Reclamatii si sesizari service: [email protected]
• Adresa: Splaiul Independeței, nr. 319, Sector 6, București.

Informatiile prezentate pe site-ul  nostru webcam.info.ro se regasesc in sectiunea de contact eMAG regasite in mod public pe site-ul emag.ro